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| El efecto de la satisfacción del cliente en la lealtad: aplicación en establecimientos minoristas BM Velázquez, GB Contrí Cuadernos de administración 24 (42), 2011 | 62 | 2011 |
| Antecedents to complaint behaviour in the context of restaurant goers BM Velázquez, GB Contrí, IG Saura, MF Blasco Int. Rev. of Retail, Distribution and Consumer Research 16 (5), 493-517, 2006 | 44 | 2006 |
| La formación de la lealtad y su contribución a la gestión de destinos turísticos BM Velázquez, IG Saura, MER Molina Cuadernos de Administración 22 (39), 75-98, 2009 | 37 | 2009 |
| ¿ Es posible aumentar la satisfacción del cliente después de una queja?: La Paradoja de Recuperación del Servicio en el comercio minorista T Fayos-Gardó, B Moliner-Velázquez, ME Ruiz-Molina Universia Business Review, 54-69, 2015 | 25 | 2015 |
| ICT adoption in hotels and electronic word-of-mouth BM Velázquez, MF Blasco, I Gil Saura Academia Revista Latinoamericana de Administración 28 (2), 227-250, 2015 | 21 | 2015 |
| El boca-oído de clientes insatisfechos: Un enfoque de segmentación en servicios de restaurantes BM Velázquez UCJC Business and Society Review (formerly known as Universia Business Review), 2012 | 20 | 2012 |
| La formación de la satisfacción/insatisfacción del consumidor y del comportamiento de queja: aplicación al ámbito de los restaurantes. BM Velázquez Universitat de València, 2004 | 20 | 2004 |
| Cognitive and affective causes of consumer dissatisfaction with the hospitality encounter BM Velázquez, MF Blasco, GB Contrí, IG Saura Journal of Hospitality Marketing & Management 18 (7), 653-675, 2009 | 19 | 2009 |
| Causas y consecuencias sociales de la satisfacción de los clientes con hoteles BM Velázquez, MG Gallarza, IG Saura, MF Blasco Cuadernos de Turismo, 295-313, 2015 | 16 | 2015 |
| Tecnologías de la información en el sector hotelero y sus implicaciones en las relaciones empresa-cliente MER Molina, BM Velázquez Revista de análisis turístico, 11-26, 2012 | 16 | 2012 |
| Las tecnologías que implantan los hoteles y las tecnologías que gustan a los huéspedes MER Molina, IG Saura, BM Velázquez Revista de análisis turístico, 61-70, 2013 | 15 | 2013 |
| Análisis del comportamiento de queja del consumidor: una investigación exploratoria en el contexto de los restaurantes BM Velázquez, GB Contrí, IG Saura, MF Blasco Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa 14 (2), 13-33, 2008 | 14 | 2008 |
| Determinantes del comportamiento de queja del consumidor: una revisión BM Velázquez Estudios sobre consumo, 29-48, 2007 | 13 | 2007 |
| La formación del comportamiento de queja del consumidor: una investigación exploratoria en usuarios de restaurantes B Moliner Velázquez, G Berenguer Contrí, I Gil Saura, M Fuentes Blasco Innovar 18 (31), 29-44, 2008 | 11 | 2008 |
| Cognition and affect: A factors combination in clients dissatisfied with restaurants BM Velázquez, IG Saura, GB Contrí Journal of Retail & Leisure Property 9 (4), 319-335, 2010 | 9 | 2010 |
| La lealtad como base de segmentación de clientes en el comercio minorista BM Velázquez, GB Contrí Información Comercial Española, ICE: Revista de economía, 139-152, 2010 | 8 | 2010 |
| Las TIC como base de segmentación en el contexto b2b turístico: estudio aplicado en hoteles españoles BM Velázquez, MF Blasco, IG Saura Revista de análisis turístico, 19-31, 2014 | 7 | 2014 |
| ¿ Por qué los clientes de restaurantes realizan boca-oreja negativo? BM Velázquez, MF Blasco Esic market, 281-303, 2012 | 6 | 2012 |
