Beatriz Moliner Velázquez
Beatriz Moliner Velázquez
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Title
Cited by
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Relationships among customer orientation, service orientation and job satisfaction in financial services
IG Saura, GB Contri, AC Taulet, BM Velazquez
International journal of service industry management, 2005
1882005
Conceptualizing and measuring loyalty: Towards a conceptual model of tourist loyalty antecedents
BM Velázquez, IG Saura, MER Molina
Journal of vacation marketing 17 (1), 65-81, 2011
1202011
La importancia de la performance y las expectativas en la formación de la satisfacción del consumidor
BM Velázquez, GB Contrí, IG Saura
Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la empresa 7 (3), 155-172, 2001
842001
El efecto de la satisfacción del cliente en la lealtad: aplicación en establecimientos minoristas
BM Velázquez, GB Contrí
Cuadernos de administración 24 (42), 2011
772011
Causes for complaining behaviour intentions: the moderator effect of previous customer experience of the restaurant
BM Velázquez, MF Blasco, IG Saura, GB Contrí
Journal of Services Marketing, 2010
672010
La formación de la satisfacción/insatisfacción del consumidor y del comportamiento de queja: aplicación al ámbito de los restaurantes.
BM Velázquez
Universitat de València, 2004
542004
Antecedents to complaint behaviour in the context of restaurant goers
BM Velázquez, GB Contrí, IG Saura, MF Blasco
Int. Rev. of Retail, Distribution and Consumer Research 16 (5), 493-517, 2006
442006
La formación de la lealtad y su contribución a la gestión de destinos turísticos
BM Velázquez, IG Saura, MER Molina
Cuadernos de Administración 22 (39), 75-98, 2009
342009
¿ Es posible aumentar la satisfacción del cliente después de una queja?: La Paradoja de Recuperación del Servicio en el comercio minorista
T Fayos-Gardó, B Moliner-Velázquez, ME Ruiz-Molina
Universia Business Review, 54-69, 2015
292015
ICT adoption in hotels and electronic word-of-mouth
BM Velázquez, MF Blasco, IG Saura
Academia Revista Latinoamericana de Administración, 2015
252015
El boca-oído de clientes insatisfechos: Un enfoque de segmentación en servicios de restaurantes
BM Velázquez
UCJC Business and Society Review (formerly known as Universia Business Review), 2012
222012
Causas y consecuencias sociales de la satisfacción de los clientes con hoteles
BM Velázquez, MG Gallarza, IG Saura, MF Blasco
Cuadernos de turismo, 295-313, 2015
212015
Cognitive and affective causes of consumer dissatisfaction with the hospitality encounter
BM Velázquez, MF Blasco, GB Contrí, IG Saura
Journal of Hospitality Marketing & Management 18 (7), 653-675, 2009
202009
Tecnologías de la información en el sector hotelero y sus implicaciones en las relaciones empresa-cliente
MER Molina, BM Velázquez
Revista de análisis turístico, 11-26, 2012
182012
Las tecnologías que implantan los hoteles y las tecnologías que gustan a los huéspedes
MER Molina, IG Saura, BM Velázquez
Revista de Análisis Turístico, 61-70, 2013
162013
La formación del comportamiento de queja del consumidor: una investigación exploratoria en usuarios de restaurantes
B Moliner Velázquez, G Berenguer Contrí, I Gil Saura, M Fuentes Blasco
Innovar 18 (31), 29-44, 2008
162008
Análisis del comportamiento de queja del consumidor: una investigación exploratoria en el contexto de los restaurantes
BM Velázquez, GB Contrí, IG Saura, MF Blasco
Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa 14 (2), 13-33, 2008
162008
Determinantes del comportamiento de queja del consumidor: una revisión
BM Velázquez
Estudios sobre consumo, 29-48, 2007
142007
Las TIC como base de segmentación en el contexto b2b turístico: estudio aplicado en hoteles españoles
BM Velázquez, MF Blasco, IG Saura
Revista de Análisis Turístico, 19-31, 2014
92014
Cognition and affect: A factors combination in clients dissatisfied with restaurants
BM Velázquez, IG Saura, GB Contrí
Journal of Retail & Leisure Property 9 (4), 319-335, 2010
92010
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Articles 1–20